Operação: onboarding, updates, backups e suporte
Onboarding de novo cliente
Tempos apresentados como estimativa orientativa — ajustar após experiência real, não são um SLA.
- Configuração do Worker/Pages dedicado ou binding do cliente
- Configuração de domínio (ver página Domínios)
- Migração de dados iniciais, se aplicável
- Testes e validação com o cliente
- Formação básica de utilização
Updates em múltiplos clientes
No modelo Cloudflare Workers, uma actualização de código pode ser deployada centralmente e propagar-se a todos os clientes que partilham o mesmo Worker (Opção A da página Infraestrutura). No modelo de conta isolada por cliente (Opção B), cada actualização precisa de ser replicada por conta.
Backups
- D1: a Cloudflare disponibiliza mecanismos próprios de backup/export — confirma o procedimento actual na documentação oficial antes de depender dele como única salvaguarda.
- R2: considera versionamento e/ou cópia periódica para outro storage, conforme a criticidade dos ficheiros.
- Responsabilidade: o operador do SaaS é responsável por garantir e testar backups regularmente — não assumas que a plataforma faz isto por ti sem verificar.
Suporte
- Canal: email (ver página Contacto)
- Resposta: "48 horas úteis" — estimativa orientativa, ajustar consoante volume real
- Expectativas realistas: define desde o início o que está e não está incluído no suporte